制作成一本内容充实的《家在龙湖》手册
2019-11-10 09:41
来源:未知
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在龙湖,每年年底都会由物业编辑制作一本《家在龙湖》的册子,内容涵盖龙湖各个社区的生活资讯信息等。厚厚的一本,被龙湖业主亲切地称为“龙湖黄页”。

有天上午,水晶郦城前台又一次接到业主咨询电话,老业主打电话说家里小狗不住抽搐,问附近有没有宠物医院,前台小赵马上丢掉手上的工作帮老人查询电话号码。挂掉电话后,小赵想到如果老人手上有一本黄页,就可以自己查询电话了,不但小狗能及时的得到治疗,我们的工作效率也可以大大提高。他将这个信息反馈给公司经营拓展部,由经营拓展部统一收集各个社区的生活信息,并增加生活常识、市政电话、物业服务介绍等内容,制作成一本内容充实的《家在龙湖》手册。这本手册每年更新一次,免费送给业主,非常方便。

“黄页”的得来源自业主对物业的信任。新接房的业主往往对小区周边环境不熟悉,经常打电话到前台咨询周边电话,比如周边有哪些吃饭的地方、在哪里缴水电气费、在哪儿休闲娱乐等等。为了方便业主询问,物业人员利用空闲时间走访了周边,收集到许多便民生活信息,制作了一套电话本,供前台接线的客服人员及时翻阅。

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